Аутсорсинг для интернет магазина – услуги фулфилмента  (пропоную)

Фулфилмент – это ряд операций и действий, выполняемый продавцом начиная от оформления заказа покупателем, заканчивая моментом доставки данного заказа ему. Основными клиентами данной услуги являются интернет-магазины. Как правило, они передают всю логистическую обработку своих заказов в фулфилмент-центр, чем существенно облегчают себе жизнь.

Зачем он нужен?

Потребитель занимается поиском оптимального решения проблемных вопросов, связанных с издержками, которые тянет на себя клиентский сервис, а также с тратами на логистику для продаж. И намного проще обращаться к аутсорсу, потому как создавать собственную структуру – очень сложно и затратно. Тем более если речь идёт о международном рынке.

Фулфилмент призван решать множество проблем, которые свалились бы на плечи клиента в случае отказа от услуг сторонней компании. А вопросов придется решать огромное количество:

• принимать и хранить товар от поставщика;
• обрабатывать заказы в call-центре;
• комплектовать заказ;
• доставлять заказ.

И это еще далеко не все трудности, с которыми придётся столкнуться, например, интернет-магазину. Особенно крупному.

Услуги фулфилмента

Рассмотрим набор основных услуг, которые обычно предоставляет фулфилмент:

• Приём товара. Компания, предоставляющая фулфилмент услуги, является посредником между продавцом и покупателем. Она принимает и размещает пришедший товар на своём складе. Потому это крайне выгодно для интернет-магазинов, которые не имеют собственных складских площадей. Товар может храниться на складе компании тот или иной отрезок времени, а после того, как интернет-магазин получит заявку, работники фулфилмент-компании обрабатывают заказ и дальше осуществляют передачу товара курьерским службам для доставки клиенту.
• Комплектация и упаковка заказа. После получения информации о заказе, его комплектуют на складе. Внутренняя автоматизированная система выполняет все процессы с наименьшей возможностью допущения ошибки. Проводится комплексная работа, а именно – выполняется фасовка, упаковка, маркировка, стикеровка товара.
• Хранение товара. После доставки товара на склад, он обязан пройти учет в специализированной WMS-системе, после чего его отправляют на хранение. Благодаря данной системе, которая учитывает разные форматы и габариты партий, он оптимально располагается на стеллажах склада. В случае если полученный товар необходимо отправить покупателю в этот же день, он сразу перемещается в зону обработки заказов.
• Доставка заказа. После проведения комплектации товара его передают в отдел доставки, либо же в руки компании-перевозчика. Компании, предоставляющие услугу фулфилмента, зачастую сотрудничают с различными логистическими подрядчиками. А именно – с курьерскими, почтово-грузовыми компаниями. И здесь заказчик данной услуги остается в максимальном выигрыше, так как может предложить своим клиентам самые разные варианты доставки с наиболее расширенной географией.
• Услуга call-центра. Эта вещь – крайне необходимая, так как вопросов у конечных клиентов касаемо своего заказа поступает немало. И, чтобы они не пребывали в неведении, операторы готовы предоставить всю необходимую информацию круглосуточно: начиная от уточнения времени доставки товара, заканчивая всеразличными ситуациями, например, когда заказ еще не доехал до конечного клиента.
• Отчетность и обработка возвратов. Компания, предоставляющая услугу фулфилмента, занимается и обработкой возвратов. Это могут быть недоставленные посылки, рекламации, товары из частичного возврата и прочее. Как правило, в случае если покупатель принял решение о возврате товара, персонал забирает его с фотофиксацией (это согласовывается с клиентами) и дополнительно его осматривает, проверяет на качество. Только после этого товар отправляют на дальнейшее хранение либо же возвращают поставщику.