Секреты и тонкости Mystery shopping 

Покупатель, стоящий рядом в очереди, выглядит достаточно безобидно, но вместо списка покупок он держит заметку с критериями о внешнем виде и чистоте магазина… и это что маленькая камера, которая выглядывает с кошелька? Нет никаких сомнение, что это тайный покупатель.

Во все времена для каждой компании было актуальным повышение качества предоставляемых услуг и привлечение клиентов. Чтобы сохранить конкурентоспособность, нужно быть уверенным в высококлассном и качественном сервисе компании.

В последнее десятилетие стала очень популярной услуга mystery shopping.

Mystery shopping – метод проверки качества обслуживания, выявления недостатков в сервисе компании с помощью специально обученных людей. Благодаря тайным клиентам определяют плюсы и минусы всех аспектов услуг, предоставляемых клиентам.

Анонимным покупателем может стать абсолютно каждый внимательный к деталям человек. Чтобы принять участие в проверках, нужно всего лишь оставить анкету на сайте компании, которая занимается услугами mystery shopping. Единственные требования — это быть честным и справедливым, а также понимать, что эти усилия действительно приносят пользу.

Опираясь на свои наблюдения в процессе проверки тайный покупатель составляет отчет – анкету, где описываются следующие качества:

• Соблюдение сотрудниками норм этикета
• Внешний вид сотрудников
• Скорость обслуживания
• Знание продукта
• Методы продаж
• Охрана в помещение
• Чистота помещения

У mystery shopping много преимуществ как для самого тайного покупателя так и для заказчика.

Плюсы для покупателя:

• Гибкий график

Карьера тайного клиента предлагает гибкость, а это удобно и выгодно для каждого.

• Разнообразие

Работа разнообразна. Ни одно задание не будет похоже на другие.

• Работа из дома

Предоставляя услугу Mystery Shopping не нужно ходить в офис или в какое-либо другое рабочее место. Есть возможность работать прямо из собственного дома

• Деньги

Это самый большой плюс и, вероятно, самая популярная причина, почему люди занимаются Mystery Shopping. Вам говорят какой конкретно товар купить или какое блюдо заказать, но потом вы получаете свои деньги обратно, так же, как и дополнительное вознаграждение за свое время.

Mystery Shopping гарантирует:

• Возможность роста продаж
• Привлечение клиентов
• Повышение квалифицированности сотрудников
• Усовершенствование конкурентоспособности компании
• Улучшение финансовых показателей

Более подробную информицию вы можете найти на сайте http://4service-group.com/ru