Не имей сто друзей, а хорошую репутацию в соц. сетях 

В соцсетях сегодня активно обсуждают бренды, оставляют отзывы о качестве услуг и просто делятся впечатлением о продуктах. Социальные сети – это масштабная площадка для привлечения клиентов, поэтому пренебрегать ими нельзя. Управление репутацией в соцсетях и в интернете в целом имеет огромное значение для компаний, которым важно поддерживать свой деловой имидж и производить положительное впечатление.

Преимущество соцсетей заключается в том, что с пользователями легко наладить контакт напрямую, в то время как отклики на сайтах могут быть анонимными. Достаточно легко отследить, в какой период времени аудитория наиболее активна (когда был оставлен отзыв), выяснить, не отдает ли клиент предпочтения аналогам товара или услуг (изучив его подписки).

Зачастую, сосредотачиваясь на продажах, владельцы бизнеса забывают об управлении репутацией. При выборе товаров или услуг мы часто обращаем внимание на отзывы о компании, а большое количество негатива может спровоцировать формирование негативного имиджа. Зайдя на сайт рекламного агентства и обнаружив там отрицательный отзыв о работе менеджера, пользователь может уже на его основе судить о качестве услуг. Оставлять негативные отклики без ответа нельзя. Конечно, негатива Ваш ответ не устранит, но таким образом Вы проявите участие и покажете, что мнение клиента Вам не безразлично.

При этом необходимо контролировать активность в соцсетях на постоянной основе: ежедневно просматривать новые отзывы, отслеживать количество лайков, изучать обновления конкурентов. Критику необходимо принимать и в обязательном порядке запрашивать обратную связь. Заметив, что негативный отзыв оставлен без ответа, клиент может еще больше усомниться в Вашей компетентности. Можно создать собственный шаблон быстрого ответа на случай, если Вам требуется время на устранение проблемы и выяснения всех моментов. К примеру, что-то из раздела: «Спасибо за Ваше участие! Мы уже работаем над решением Вашей проблемы и свяжемся с Вами в ближайшее время».

Критика несет не только отрицательные моменты. Получая негативные отзывы, руководство компании должно задуматься, так уж субъективно мнение покупателя. Возможно, продукция нуждается в доработках, а услуги – в изменениях. Отклики в соцсетях помогут понять, чего хотят Ваши потенциальные клиенты.

Управление репутацией в соцсетях – важный момент в процессе продвижения. Он актуален как для молодых, так и для успешно развивающихся компаний, «акул» бизнеса. Любая репутация нуждается в постоянной поддержке. Нарабатываться она может годами, а разрушиться – в одночасье. Хотите стать лучшим в соцсетях? Обращайтесь к специалистам, и они поможгут Вам завоевать доверие пользователей и привлечь много новых клиентов.