Интернет-магазин: правила онлайн торговли  (пропоную)

В настоящее время большинство владельцев компаний все чаще задумываются о создании своего интернет-магазина, так как при правильной организации дела это очень прибыльный бизнес. Однако опыт разработчиков интернет-магазинов говорит о том, что руководители компаний часто уделяют много внимания технической стороне и забывают уделить должное внимание одному из самых важных моментов — доставке заказов покупателям. И совершенно напрасно. Оперативная и качественная доставка — залог выживания в непростом мире электронной коммерции.

Законы оформления покупки

Процедура получения клиентом товара из интернет-магазина начинается с оформления покупки на сайте. От того, насколько доступна, проста и понятна эта операция в вашем интернет-магазине, во многом зависит отношение, которое сформируется к нему у покупателя. Это может быть доверие, уважение, восхищение, либо наоборот — неприятие, раздражение, отвращение. Понятно, что ваша задача — вызвать у покупателя первую группу эмоций, заручившись его расположением и тем самым записав себе на счет одно очко. Однако, к сожалению, на практике это удается далеко не всегда.

Нередко основная причина появления негативных эмоций у потенциального покупателя — сложность оформления покупки. Многие интернет-магазины требуют пройти предварительную регистрацию на сайте, которая часто предполагает ответы на массу «лишних» (с точки зрения посетителя), но обязательных вопросов. Опыт же владельцев интернет-магазинов говорит: чем меньше кликов мышкой должен сделать посетитель для совершения заказа, тем больше шансов, что он его оформит. Ключевыми словами для вас должны стать «простота» и «юзабилити». И поэтому нет ничего удивительного в том, что сегодня большинство реально торгующих интернет-магазинов стремятся свести к минимуму «шаги» посетителя. Обычно они заключаются в выборе товара, помещении его в виртуальную корзину, заполнении трех-четырех полей контактной информацией и отправке ее кликом по кнопке «отослать заказ». То есть в минимально необходимых действиях.

Как организовать оперативную доставку

Покупатель русскоязычных интернет-магазинов часто бывает недоволен — и прежде всего оперативностью доставки. Анализ причин показывает, что к этому обычно приводят типовые ошибки, которые допускают многие онлайн шопы. Давайте разберем их.

На первое место можно уверенно поставить организационную ошибку. Зачастую создатели интернет-магазина недостаточно продумывают инфраструктуру доставки и хранения товара. Как правило, содержать собственные склады для владельцев онлайн шопов слишком накладно, поэтому, получив заказ от покупателя, продавец ищет нужный товар у поставщиков. Найдя его, он направляет за ним курьера, который затем доставляет продукт заказчику. Это практически повсеместно утвердившаяся практика: так работают все, за исключением магазинов, созданных на основе действующих оф-лайновых торговых структур. Картина осложняется тем, что большинство заказов делается на небольшие суммы, а магазину невыгодно гонять курьера ради одной заявки. Поэтому он накапливает определенное количество заказов либо формирует специальные «экономические» маршруты курьеров.

Нельзя сказать, что схема «интернет-магазин — поставщик — покупатель» плоха сама по себе; напротив, именно за счет нее продавец может выставить более низкую цену, чем в традиционных точках. Проблема в другом: из-за того, что часто она бывает недостаточно отлаженной (нет собственной курьерской службы либо для доставки нанимаются случайные люди), сроки доставки затягиваются.

Как же решать этот вопрос? Хороший путь — организация альянсов со специализированными фирмами. Владельцы интернет магазинов, которые не имеют собственной курьерской службы обычно пользуются услугами сторонних организаций. Наличие нескольких независимых курьерских служб позволяет организовать наиболее эффективную доставку заказов.

Другие возможные пути повышения оперативности доставки — увеличение стоимости продукта и сокращение ассортимента на виртуальной витрине. Однако первый предполагает работу со срочной курьерской службой, что ведет к дальнейшему увеличению стоимости товаров. В большинстве случаев это невыгодно, так как привлекательность онлайн покупок заключается именно в их более низкой стоимости относительно «обычной». На второй же — торговлю наиболее востребованными товарами, находящимися «под рукой», — стоило бы обратить более пристальное внимание.

Так же советуем вам прочитать прочитать статью: "32 способа  увеличить продажи интернет-магазина"