На самом деле, главный секрет зарабатывания в риэлторском бизнесе состоит всего лишь в использовании скриптов (готовых цепочек правильных слов для убеждения клиентов). И действительно, без готового комплекта продающих скриптов, заготовленных заранее, и который у вас всегда под рукой, очень сложно здесь что-то сделать или изменить в лучшую сторону.

Содержание справочника::

1. Стандарты телефонных переговоров для риэлторов
2. Скрипт приёма звонка от Покупателя на поиск квартиры
3. Скрипт приёма звонка Собственника на продажу квартиры
4. Регламент и скрипт передачи заявки Клиента, Ассистентом — Риэлтору
5. Скрипт обработки сомнений Клиента о необходимости личной встречи
6. Скрипт обзвона Клиентов из базы данных АН с целью начала или возобновления деловых отношений
7. Скрипт приема входящего звонка от Клиента с целью получения информации о работе АН
8. Скрипт и регламент приема входящего звонка от Клиента с целью поговорить с конкретным сотрудником
9. Скрипт и регламент приема входящего звонка от Клиента, который хочет передать информацию лично конкретному сотруднику АН
10. Скрипт и регламент приёма входящего звонка от потенциального Клиента/Партнёра: «Я отправлял заявку/письмо/коммерческое предложение…»
11. Скрипт приёма входящего звонка-претензии от недовольного Клиента в адрес АН и конкретного сотрудника
12. Скрипт приема входящего звонка от Клиента с целью уточнения информации, например, времени или места встречи и т.д.
13. Скрипт и инструкция исходящего звонка Клиенту с целью выяснения контактов с запросом на встречу или другое целевое действие
14. 20 критических ошибок риэлторов в телефонных продажах и переговорах
15. Скрипт «холодного звонка» с целью выяснения потребности и мотивации Собственника на продажу объекта недвижимости (если сам продаёт/давно продаёт/недавно продаёт/продаёт через много АН)
16. Скрипт и регламент первой встречи с Собственником недвижимости с целью подписания договора на риэлторские услуги (с закрытием возражений и профилактикой опасений Клиента по договору с АН)
17. Скрипт назначения встречи с собственником недвижимости на его объекте с целью подписания договора оказания риэлторских услуг
18. Скрипт выяснения потребности и мотивации Покупателя на подбор объекта недвижимости + обработка возражений и опасений работы по договору с АН
19. 33 приема торга и обработки финансовых возражений Собственников и Покупателей недвижимости без ценовых уступок
20. Скрипт продажи эксклюзивной риэлторской услуги Покупателю с предоплатой и комиссией 3-6% при первом контакте (звонок/встреча/e-mail/переписка). С последующим подписанием договора с Покупателем и получением от него предоплаты в размере 1% стоимости объекта;
21. Скрипт обработки возражений Покупателя на показе объекта + скрипт профилактики обесценивания работы риэлтора и попыток снизить комиссию
22. Набор из трёх скриптов по управлению конфликтными отношениями с клиентами (клиент-хам/клиент-агрессор/клиент-психопат)
23. Универсальный скрипт и таблица по работе с сомнениями Клиентов (продажа риэлторской услуги/показ/переговоры)
24. Универсальный скрипт и таблица по работе с возражениями Клиентов (продажа риэлторской услуги/показ/переговоры)
25. Анкета и чек-лист самостоятельного составления скрипта с целью продажи риэлторской услуги собственнику недвижимости
26. Анкета и чек-лист самостоятельного составления скрипта с целью продажи риэлторской услуги Покупателю недвижимости
27. Универсальный скрипт приёма входящего звонка риэлтором-стажером
28. Универсальный план и регламент подготовки к деловым встречи и переговорам
29. Универсальный скрипт продажи риэлторской услуги/объекта недвижимости для риэлтора-стажёра
30. Инструкция и регламент по работе со стереотипами Клиентов с целью увеличения конверсии звонков в успешную сделку

Смотрите пример скрипта и инструкций в добавленных фото в объявлении.

Дополнительный бонус к справочнику риэлтора:

1. Подготовка к переговорам:

1. Благородные ключевые приемы
2. Неблагородные, но полезные приёмы-отмычки
3. Карта переговоров – вступление
4. Работа с картой переговоров на этапе подготовки к переговорам
5. Работа с картой переговоров в ходе переговоров
6. Психологические приемы при торге
7. Техника работы с финансовыми возражениями
8. Вопросы приводящие к желаемому результату

2. Примеры переговоров:

1. 5 переговорных моделей
2. Блестящий урок переговоров от Крёстного отца
3. Приёмы перехвата управления в переговорах
4. Работа с агрессией. Уклонение и перехват
5. Работа с агрессией
6. Тактики в жестких переговорах
7. Торг по цене

3. Отчёты риэлтора и сотрудников отдела продаж Агенства

1. Отчет по результатам
2. Журнал звонков и встреч
3. Рабочий журнал риэлтора
4. Клиентская база
5. База по дожиманию продаж
6. Чек-лист риэлтора на каждый день
7. Отчет по звонкам
8. Отчет о встрече риэлтора с клиентом